- 顧客との関係構築やファンづくりにやりがいを感じる方 - 猫の飼い主さんの不安や期待、ちょっとした違和感を丁寧に拾える方 - 顧客対応を単なる作業ではなく、ブランドへの信頼を育てる接点として捉えられる方 - 顧客の声を、商品改善、CRM改善、SNS改善、CX改善につなげる視点がある方 - AIを活用しながらも、最後は人の温度感やブランドらしい言葉を大切にできる方 - 効率だけでなく、誠実さ、丁寧さ、スピードのバランスを取れる方 - SNS、イベント、LINE、メールなど複数の接点を横断して、顧客との関係性を深めたい方 - UGCや顧客ストーリーを発掘し、ブランドの魅力として届けることに面白さを感じる方 - 少人数組織で、役割を限定せずに自分から動ける方 - 猫、飼い主、獣医学発ブランドへの共感がある方
業務内容
### 仕事概要
uniamは、ねこ特化型ヘルスケアブランドとして、キャットフードを中心としたペット関連商品の企画・開発・販売を行っています。「食事と医療で、ねこの健康寿命を延伸する。」をミッションに、獣医師の専門知見とブランドデザイン、マーケティングを掛け合わせながら、美味しさだけでなく健康にも効果的な商品を展開しています。
現在は、自社EC、Amazon、Rakuten、卸など複数チャネルで事業を拡大しており、今後は商品ラインアップの拡充に加え、顧客との関係性づくり、ファン化、UGC創出、顧客の声を起点にした商品・CRM・SNS・CX改善がより重要になっていきます。
今回募集するSNS運用担当はuniamのSNS(Instagram、X、その他)の運用を通じて、uniamの認知拡大とファン創りはもちろんのこと、猫の飼い主さんとの関係性を深め、UGC、イベント、顧客の声の循環をつくっていただききたいと思っています。
単なるSNS運用や顧客対応ではなく、顧客との接点を通じて得られた声を、商品、CRM、SNS、CX改善に戻し、ブランドと事業成長の両方につなげていくポジションです。
### 具体的な業務内容
- SNS、LINE、メール、イベントなどを通じた顧客接点づくり
- UGCや顧客ストーリーの発掘
- レビュー、SNSコメント、問い合わせ、イベントで得られた顧客の声の整理
- SNS、CRM、CSと連携したファン化施策の企画・実行
- イベント、座談会、オンライン企画の企画・運営
- 顧客やコミュニティメンバーとの日常的なコミュニケーション
- 顧客の声を商品、CRM、SNS、CX改善へ反映する仕組みづくり
- AIを使った返信方針、イベント案、VOC分類の補助
- AIで作成した案を、ブランドの温度感に合わせて人の言葉に編集する業務
（雇い入れ直後）コミュニティマネージャーとして、上記記載の業務
（変更の範囲）会社の定める業務
- 猫の飼育経験がある方（過去でもOK）
- SNS運用を通じた認知拡大、ファンづくりを行ってきた経験
※ユーザーなどとリアルなコミュニケーションをとることを楽しめる/熱量を持てる方
- D2C、EC、サブスク、ペット、ヘルスケア領域でのコミュニティ運営やCS経験
- uniamを知っている、または過去に商品を使ったことがある方
- オンラインイベント、座談会、アンバサダー企画、UGC企画の運営経験
- Instagram、X、LINE、メールなどで顧客コミュニケーションを行った経験
- 顧客インタビュー、レビュー分析、VOC整理を商品やCRM改善につなげた経験
- SNSコメント、問い合わせ、レビューなどから顧客インサイトを抽出した経験
- CRM、CS、SNS、商品開発など複数チームと連携して顧客体験を改善した経験
- Claude、Gemini、ChatGPTなどを使った返信案、イベント案、要約、分類の経験
- ペット、子育て、食品、美容、ヘルスケアなど、生活者の悩みや感情が強い商材での顧客対応経験
- 顧客との関係構築やファンづくりにやりがいを感じる方
- 猫の飼い主さんの不安や期待、ちょっとした違和感を丁寧に拾える方
- 顧客対応を単なる作業ではなく、ブランドへの信頼を育てる接点として捉えられる方
- 顧客の声を、商品改善、CRM改善、SNS改善、CX改善につなげる視点がある方
- AIを活用しながらも、最後は人の温度感やブランドらしい言葉を大切にできる方
- 効率だけでなく、誠実さ、丁寧さ、スピードのバランスを取れる方
- SNS、イベント、LINE、メールなど複数の接点を横断して、顧客との関係性を深めたい方
- UGCや顧客ストーリーを発掘し、ブランドの魅力として届けることに面白さを感じる方
- 少人数組織で、役割を限定せずに自分から動ける方
- 猫、飼い主、獣医学発ブランドへの共感がある方
【社会保険】雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金
【寮・社宅】無し
【退職金】無し
【その他制度】自社商品の社割価格提供
フレックスタイム制（コアタイム：10:00-14:00）
【一日の労働時間】8時間 【休憩】 60分
【休日】完全週休2日制（土日祝）、年末年始休暇
【有給休暇】半年後10日付与
必須経験
- 猫の飼育経験がある方(過去でもOK)
- SNS運用を通じた認知拡大、ファンづくりを行ってきた経験
※ユーザーなどとリアルなコミュニケーションをとることを楽しめる/熱量を持てる方
歓迎経験
- D2C、EC、サブスク、ペット、ヘルスケア領域でのコミュニティ運営やCS経験
- uniamを知っている、または過去に商品を使ったことがある方
- オンラインイベント、座談会、アンバサダー企画、UGC企画の運営経験
- Instagram、X、LINE、メールなどで顧客コミュニケーションを行った経験
- 顧客インタビュー、レビュー分析、VOC整理を商品やCRM改善につなげた経験
- SNSコメント、問い合わせ、レビューなどから顧客インサイトを抽出した経験
- CRM、CS、SNS、商品開発など複数チームと連携して顧客体験を改善した経験
- Claude、Gemini、ChatGPTなどを使った返信案、イベント案、要約、分類の経験
- ペット、子育て、食品、美容、ヘルスケアなど、生活者の悩みや感情が強い商材での顧客対応経験