【正社員／ファンクラブディレクター・企画サポート】日本一の推し活サイトへ！『モデルプレス』運営のSNS型ファンクラブ「ミーグラム」専任担当

本ポジションは、SNS型ファンクラブプラットフォーム「ミーグラム」において、担当するクリエイターの活動を収益面・運用面からサポート（サクセス）するとともに、ファンが「応援する」「交流する」「課金する」といった行動を迷わず行える状態（サポート・CS）をつくる役割です。 単なる「問い合わせ対応（オペレーション）」にとどまらず、利用状況のデータやユーザーからの声を分析し、「どうすればもっとクリエイターの売上が上がるか」「どこが分かりにくいのか」を整理。クリエイターへの活用・コンテンツ提案、サポートページの改善、新機能のアナウンス、さらにはプロダクトチームへの機能改善提案までを主体的に担っていただきます。 具体的な業務内容 クリエイターのサクセス支援・伴走: 担当するクリエイター（新規・既存）の利用状況をデータ分析し、売上向上のためのコンテンツ企画や活用方法を提案 サポートページ、案内文の作成・改善: 使い方や仕様の誤解を防ぐための説明内容・表現の見直し 新機能の導入促進: 新機能の使い方やメリットを分かりやすく伝える説明ページ・お知らせの作成 プロダクト改善へのフィードバック: 現場で得た気づきやユーザーの要望を開発チームへ共有し、UI/UXの改善を提案 ※主担当ではないこと 問い合わせ対応のみの単純なCSオペレーション業務 機能開発（コーディング）や本格的なデザイン制作 評価軸・やりがいについて このポジションの最大のミッションであり、評価の軸となるのは「自分が担当する既存・新規クリエイターの売上」です。 あなたがデータやトレンドをもとに提案した企画・サポートによってファンの熱量が高まり、クリエイターの収益がアップすることが、そのままあなた自身の成果・評価に直結します。 「自分の介在価値」をダイレクトに数字で感じられるため、非常に手応えとやりがいのある環境です。 1日の働き方イメージ 《午前》 担当クリエイターの利用状況やデータ、ユーザーからの問い合わせ傾向を確認。 課題（例：特定の機能が使われていない、同じ誤解が起きているなど）を整理し、改善案やクリエイター向けのアドバイス内容を検討。 《午後》 プロダクトチーム（ディレクター・エンジニア）や、カスタマーサクセスチームの他メンバーと連携し、ユーザーの課題や新機能リリースに伴う案内方法について打合せ。 提案資料の作成や、サポートページ・お知らせの文言・配置などの改善案を作成。 《夕方》 サポートページや案内文を更新、またはクリエイターへの情報発信を実施。 実施した施策の反響や数値をチェックし、次のステップを整理。 業務の具体例 ケース1：特定のクリエイターの売上（ファンの定着率）が伸び悩んでいる 【状況】データを見ると、特定のクリエイターのファンクラブで退会率が上がっている。 【対応】過去の成功事例や最新の推し活トレンドをもとに「ファンの熱量を高める投稿のコツ」や「新機能を使った限定イベント」などの具体的な活用方法をまとめ、クリエイターに伴走しながら提案・サポートする。 【目指す状態】クリエイターの収益が安定・向上し、あなた自身の評価アップにも繋がる。 ケース2：新機能をリリースしたものの、利用が広がらない 【状況】新機能をリリースしたが、クリエイターやファンに意図が伝わっておらず、思ったほど使われていない。 【対応】機能のメリットや具体的な使い方が一目で伝わる説明ページやお知らせを企画・作成。気づきやすいような導線設計を開発チームに提案する。 【目指す状態】新機能が正しく理解されて利用率が向上し、クリエイターの売上最大化を後押しする。 入社後の流れと期待すること 入社後はまず、既存のサクセスメンバーのサポートを受けながら、ミーグラムの機能や仕様、よくある問い合わせ内容を把握することからスタート。先輩メンバーがしっかりと並走しますのでご安心ください。サービスの全体像を掴んだ後は、データの分析やユーザーの声の整理を行いながら、担当クリエイターへのサクセス提案やサポートコンテンツの改善を主体的に担っていただくことを期待しています。 経験・スキル

IT/Webサービスにおける、カスタマーサクセス、またはカスタマーサポート（CS）いずれかの実務経験 サービスの使い方や仕様を、ユーザーの目線に立って分かりやすく言語化・文章化できる方 目標（クリエイターの売上アップ）に対して「なぜそうなっているのか」を論理的に整理し、改善策を自ら企画・実行できる方

クリエイター向けサービス、ファンクラブサービス、またはコミュニティサービスの運営・営業・サクセス経験 サポートページ、ヘルプセンター、マニュアル等の作成・改善経験 数値データ（利用率、売上、解約率など）をもとにした提案・施策の実行経験 社内（ディレクターやエンジニア）との円滑な調整の経験 【こんな方にピッタリです】 推し活やエンタメ領域に興味があり、クリエイターの活躍をビジネスサイドから支えたい方 会社の課題を自らの課題と捉え、主体的に試行錯誤を楽しめる方 成果（売上数値など）が見えやすい環境で、自分の力を試したい方 選考フロー 書類選考 一次面接 最終面接（適性検査あり） 内定 ※内定まで最短2週間 働く環境 一緒に働くチーム ディレクター、エンジニア、サクセス担当、アシスタントなどのメンバーが職種の垣えを越えて連携しながら業務を進めています。全社規模で見ると女性比率は70％、20代〜30代が中心となって活躍している、活気がありフラットな組織です。 ハイブリッド勤務 私たちはオフィスへの出社とリモートワークを組み合わせた「ハイブリッド勤務」を取り入れています。対面での密なコミュニケーションでのブレストと、自宅等での業務集中をバランスよく選択できる環境です。 また、フレックスタイム制（コアタイム10:00〜15:00）を導入しているため、柔軟にスケジュールを調整できます。 成長への投資 書籍購入支援、資格取得支援、外部セミナー参加支援など、個人の「学びたい」「成長したい」という意欲を会社として全面的にバックアップします。