株式会社アイレップは、検索型FAQシステム「Helpfeel」を提供する株式会社Helpfeelと業務提携を締結しました。今回の提携でアイレップ社は、「Helpfeel Partner Program」パートナーとして、「Helpfeel」の導入・運用支援サービスの提供を始めます。
検索SaaS「Helpfeel」は、世界初の独自アルゴリズム「意図予測検索」を搭載し、0.001秒の応答速度でCXを向上させる、検索ヒット率98%の検索型FAQシステムで、インクリメンタルサーチ（逐次検索）も搭載しており、検索キーワードの入力中に質問を予測して候補ページを表示することが可能で、これまでの平均的なFAQシステムに比べ、約1,000倍の高速応答を実現しているといいます。人がFAQの検索時に入力する曖昧な表現、感覚的な表現、送り仮名の違いやスペルミスなどにも対応し、顧客が抱えているトラブル・疑問の解決につながる最適なFAQページを表示し、カスタマーサポート担当者やコールセンターの負担を軽減。クライアント企業にとっては、ユーザーのWebサイトからの離脱を防止しLTVの向上にも寄与するとしています。
【株式会社Helpfeel 概要】
社名：株式会社Helpfeel
所在地：京都市上京区御所八幡町110−16 かわもとビル5階
URL：https://corp.helpfeel.com/
代表者：洛西一周
設立年月：2007年12月（2020年12月4日に日本法人を設立）
資本金： 1億円（2023年9月末現在）
事業内容：エンタープライズサーチ「Helpfeel」の開発運用 (https://helpfeel.com)
アイディエーションツール「Scrapbox」の開発運用 (https://scrapbox.io)
メディアキャプチャー「Gyazo」の開発運用 (https://gyazo.com)
【株式会社アイレップ 概要】
社名：株式会社アイレップ
所在地：東京都渋谷区恵比寿四丁目20番3号 恵比寿ガーデンプレイスタワー21F
URL：https://www.irep.co.jp/
代表者：小坂洋人
設立年月：1997年11月
資本金：5億5,064万円（2023年3月末現在）
事業内容：広告代理事業・ソリューション事業・クリエイティブ事業・その他
