株式会社電通デジタルは、AIを活用した次世代マーケティング活動支援の一環として、バーチャルヒューマンを用いた新しい形のオウンドメディア「Owned Human」の実用化に向けた取り組みを開始しました。
「Owned Human」は、顧客とのリアルタイムな音声対話が可能なバーチャルヒューマンを配したオウンドメディアです。これにより、顧客の問い合わせに迅速かつ適切に対応し、パーソナライズされたコンテンツ提供が可能となります。企業が直面するコミュニケーションコストの削減やエンゲージメントの向上、パーソナライゼーションの課題を解決し、オウンドメディアを強力なマーケティングツールへと進化させることを目指しています。
従来のオウンドメディアでは、顧客は情報を自ら検索する必要がありましたが、「Owned Human」はバーチャルヒューマンとの対話を通じて情報を得るインタラクティブな体験を提供します。顧客との対話から文脈を読み取り、最適な情報を適切なタイミングで届けることで、新たな顧客体験を実現します。
バーチャルヒューマンは、企業の個性やニーズに合わせて人格やデザインをカスタマイズできます。顧客一人一人に寄り添ったコミュニケーションを実現し、企業のブランディングに貢献すると期待されています。
電通デジタルは、AI技術開発力とオウンドメディアの企画・開発、データ分析・利活用の専門性を活かし、協業するクライアント企業と共に「Owned Human」の構築支援を進めています。また、高度なパーソナライズ実現のためのデータ環境構築やコミュニケーション設計、PDCA体制の検証とアップデートを行い、実用化を目指します。
テクノロジーパートナーである日本マイクロソフトと共同で、対話型AIの活用に関するセミナーを開催します。最新のバーチャルヒューマン活用事例や顧客体験設計についての知見が共有される予定だとしています。
