株式会社はてなは、AIを活用したインタビュー分析SaaS「toitta」において、経営コンサルティング会社のA.T. カーニー株式会社へ「AIインタビュー」の提供を開始したと発表しました。
提供するのは、「toitta」が2026年内にリリース予定の「AIインタビュー」機能です。A.T. カーニーが実施する有識者対象の「知見者インタビュー」向けに開発され、先行提供される形となります。
高精度かつ一定ボリューム以上のインタビューデータの取得には多くの工数がかかることが課題でした。A.T. カーニーはこの課題の解決策として、仮説に基づく構造的な深掘りに対応する「AIインタビュー」を採用しました。
同機能は、ユーザーが設定するシナリオとドメインナレッジをもとに仮説検証型の深掘り質問を動的に生成し、人間のインタビュアーに近い水準で1時間規模の対話を安定して完遂します。日本語・英語・中国語のリアルタイム対応により、クロスボーダー案件にも活用できるほか、対話中にAIの質問を軌道修正できる「バックステージ機能」を備え、担当者が同席しながら品質管理と知見獲得を行えます。
A.T. カーニーのシニアパートナー（AI責任者）滝健太郎氏はコメントで、仮説検証型インタビューは工数のかかる工程だとした上で、最新のドメインナレッジの継続アップデートと、コンサルタントらのリソースをより人の価値が生きる業務へ集中させることに期待を示しています。
はてなは、「toitta」を最も多く活用されているUXリサーチ領域では、完全自動化への懸念の声もあるとしています。専門人材が発揮してきた価値の再現性や、インタビュー実施過程で生まれる価値の見落としへの指摘です。同社は人間の代替だけでなく、AIと協働してリサーチの成果を高めるコンセプトの研究開発も並行して進めるとしています。
