顧客の質問に流ちょうに答えられるAIが、そのまま業務を遂行できるとは限りません。2026年9月10日の「AI Marketing Day 2026」で、Gen-AXの砂金信一郎氏は、AIエージェントの実装を阻む課題として「業務の構造化」を挙げました。コールセンターの事例を通じ、顧客の状態や判断条件をAIに伝えることが、マーケティングにもなぜ重要なのかを解説しました。
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