株式会社サイバーエージェント（本社：東京都渋谷区、代表取締役：藤田晋、東証プライム市場：証券コード4751）は、インターネット広告事業に従事する社員一人ひとりに対しAIアシスタントを提供し、広告オペレーション業務の効率化を実現する社内向けアプリケーション「シーエーアシスタント」を開発・導入したことを発表しました。。
サイバーエージェントでは、全社員の生成AIに関するリテラシー向上および、誰もが生成AIを業務で活用できるよう環境整備を推進する「AIオペレーション室」を2023年に設立し、生成AI活用ノウハウの蓄積、プロダクト開発や業務プロセスの整備と標準化、AI人材育成に取り組んでいます。
今回開発・導入した「シーエーアシスタント」は、生成AIを活用することでインターネット広告にかかわる各種業務をAIがサポートする社内向けアプリケーションです。広告分析や広告配信におけるアカウント開設時の進行管理、効果計測、顧客への一次回答などを生成AIがサポートすることで、生産性および品質の向上を図ります。
具体的には、以下の5つの機能を生成AIによって代替します。
1. 広告分析：広告運用BIツール「CA Dashboard」のデータを元に、広告実績の分析や簡易コメントをAIが作成します。
2. グラフ作成：「CA Dashboard」のデータを元に、AIボットと対話しながら適切なグラフ作成を可能にします。
3. 初期構築管理：インターネット広告の主要媒体における、広告配信開始までのタスク生成と進行管理をAIが行います。
4. テクニカルサポート：各種システムにかかわる質問にAIが回答します。
5. 一次回答生成：顧客へのSlackおよびメールの一次回答をAIが作成します。
これらの機能により、品質の向上とともに広告オペレーション総時間2.4万時間の削減を図り、顧客の広告効果最大化のための時間を創出します。「シーエーアシスタント」は、インターネット広告事業本部内の営業・コンサルタント一人ひとりを対象とし、9月末までに80%の導入、年内12月末までに対象者全員が使いこなすことを目指します。
また、100%子会社で広告オペレーション業務を行う株式会社シーエー・アドバンスの約1,000名の社員にも導入を進めています。今後は広告主企業の要望に応じて「シーエーアシスタント」の一部機能の解放も見据え、さらなる生産性と品質向上、広告効果の最大化を目指すとしています。
